不怕电商平台抢生意，万和电器用小程序让门店开单率达100%

你刚装修完新房，现在得选购一些家电，比如空调、冰箱和洗衣机。怎么办？

首先你会打开小红书、B站、抖音看看专业人士的评测对比，了解一下实际使用体验。

然后去实体店亲自体验，对比大小，询问以下售后服务。

最后你会打开购物软件比价，看哪里更便宜，哪里的优惠活动更吸引人。

这是当下消费者买家电的常规路线，但这对家电门店是个大挑战：

第一，门店成为了一个体验场景，顾客只是把它试试产品好不好用的地方；

第二，顾客在决定买哪个品牌时，他们很可能受到店员介绍不专业、网上价格比较低或者被种草等原因，最后选择在网上购买。

结果就是，门店顾客大量流失，顾客来了也只是看看，要么买别的品牌，要么在网上买，为他人做嫁衣。

当我们从顾客的角度出发， 门店的作用就不仅仅是提供一个实体体验的场所，而是要更加关注于满足消费者的服务需求。这包括：

• 关注内容营销，让消费者通过各种互动和信息了解产品，提升门店体验，确保顾客在店内得到舒适和满意的体验。

• 离店营销也变得至关重要，通过跟进服务和促销活动来维持与顾客的联系。

有赞新零售团队在为万和电器服务的时候，深刻洞察到了这一市场趋势，并帮助它的门店改善消费者体验，提供了突破性的解决方案，不仅让门店单日客流提升至数百，标杆门店的开单率甚至达到了100%。

首先是顾客选购环节，他们会通过小红书、B站、抖音看看产品，但是现状是线下的家电类门店商家没啥互联网思维，想去小红书、B站发内容但又做不好，主要因为两点：

一是：发的东西没人看；

二是：看了就走，转头去电商平台买。

所以万合电器总部为经销商门店准备了丰富的「选购知识」素材。

这些素材都是顾客关心的「产品评测」、「选购指南」、「故障分析」等内容：

经销商门店只要在里面选择相应的内容，就可以一键发给客户或朋友圈。

这些顾客关注的内容解决了「发了没人看」这个问题。

接下来解决的是「看了就走，转头去电商平台买」。

以前门店商家只是把内容给顾客或朋友圈，并不知道哪些顾客点了，看了多久。

但现在用上工具，门店给客户或朋友圈发的所有营销内容都可以观察到具体哪个顾客看了什么商品，或者加购某商品。

当客户产生上述行为的时候，门店就可以直接通过企业微信一键跳转至顾客的聊天窗口，在微信和这个顾客取得联系，给他针对性的介绍，把产品的价值和活动一一告知，甚至还可以直接把促销活动和购买链接发过去，去促使顾客成单：

整个过程万和电器的门店只需要「好好接待客户」，不需要任何复杂的操作，无论什么年龄段的导购，只要会用智能手机，就能用上这项技术，实现精准营销，带来实实切切的客户成交和业绩达成。

下面这段视频，是来自万合电器经销商门店导购的真实反馈:

另外，可能有人疑虑，如果客户是在小红书、B站看到的内容，那门店在这些平台发内容，顾客不买还是「为他人做嫁衣」。

其实这是一个「流量归属」问题，我们帮万和电器很好地解决了它：

当顾客在任意平台「种草」后，万和电气会引导他们关注公众号、视频号等，这些顾客点开这些平台的线上商城时，会被后台识别所在地。

然后当地门店会收到提醒，主动添加顾客好友，向顾客沟通推荐对应的商品，让他直接在线上成交。

成交后，门店会收到订单提醒，与客户电话确认收件信息，同步安排物流发货，给客户留下很好的印象。

举个例子：

这样一来，不仅解决了「流量归属」问题，还避免了消费者「看了不买」的问题。

在流量归属上

万和电器给经销商门店做了更多尝试

比如当下很火的直播带货，万和电器总部会搭好直播间，而门店只要把直播海报/链接发给顾客或朋友圈，邀请他们看直播、领福利即可。

最后，直播间里顾客的所有成交，都会分配给到对应的门店，不用担心「顾客线上买了就不算我的销量」。

换句话说，经销商门店现在不需要懂任何直播带货的流程、规划，只需要用手机把直播间分享出去，就能享受直播带货的红利。

另外传统电器品牌都会去做的「以旧换新」、「小区扫楼拉新」等线下的传统营销活动。

只要顾客对你感兴趣，并添加了门店的企业微信，他有没有在看产品、在看什么产品，门店都可以在手机看到，这为后续的购买推荐、售后服务打下基础，创作更多的业绩。

总结

以上就是有赞新零售为万合电器，基于「消费者选购家电」流程，给到的突破性解决方案，这个方案的核心在于：

当下家电品牌线上、线下的价格已经趋同，让消费者选择门店的理由在于门店提供的服务和体验能让他们感到安心和有保障。

而万合电器强化了门店的服务和体验，并让这种体验带来的商家实实在在的反哺给门店，与门店一起培养和吸引客户，为他们提供专业的解答和优质的服务，从而提升门店的业绩。