热梗「脆皮大学生」播放破37亿，背后的健康问题让华润三九打造了个全域会员服务场景

吃刀削面太激动，心率直接飙升到200…… 

刷短视频时努力憋笑，结果鼻动脉都要笑裂了……

伸个懒腰，结果脖子扭伤了……

这些场景都来自不同大学生在短视频平台的分享，并让「脆皮大学生」这个梗走红，目前累计播放已经超过37.4亿。

所谓「脆皮大学生」，特指当代大学生们因为各种各样的小事生病，年纪轻轻，却身体毛病不断，看似特种兵，实际上却非常脆弱，稍不留神就会受伤。

虽然「脆皮大学生」的梗在社交媒体上火热，但它背后反映出的是一个值得关注的现象：当代年轻人的健康状况。根据一项最新调查显示，大学生变得更「脆皮」，除了运动不足外，还有作息不规律、膳食不合理、心理压力大、还有吸烟、喝酒、久坐、屏幕时间过长等不健康生活方式的原因。

在这样的背景下，我们看到许多商家开始主动为消费者提供全方位的健康服务，比如华润三九，今年与有赞升级合作，接入有赞大客户服务，双方从999会员中心小程序升级切入，携手共同探索全域消费场景下的会员服务及运营。

在合作过程中，有赞大客户服务部根据华润三九的战略和行业特点，重新定义了999会员中心的产品定位：

1、短期目标：华润三九致力于成为家庭医药健康的一站式服务中心。通过999会员中心为全域会员提供便捷的健康服务和专属权益，同时积累会员和营销数据以提供更精准的健康服务。

2、长期目标：将会员中心发展成以服务为核心的全域经营平台，满足家庭成员在「预防、保健、治疗、康复」各个阶段的健康需求。目标是通过深度会员连接，建立医药行业领先的会员链接和品牌创新经营模式，提供全面的健康管理解决方案。

对了，在11月27日有赞 11 周年大会上，我们还有许多与华润三九一样在会员服务领域探索先进经营理念的商家现场分享，现在报名可面对面交流：

那么，有赞大客户服务部为华润三九提供了哪些具体的支持和服务呢？

为了给消费者提供差异化体验和更具市场竞争力的产品，华润三九在大健康领域展开了积极布局，推出了999今维多，桃白白，9 YOUNG-BASIC等等年轻人喜爱的品牌和产品，同时拓展了电商平台、O2O等渠道，为消费者提供全方位的健康服务。

全域消费的场景下，不同渠道的会员融合成为重中之重，华润三九也于今年重点开展会员项目，旨在打通旗下各品牌店铺会员数据（包括但不限于天猫、京东、抖音及微信等渠道），统一全平台会员身份（“999会员”），提升会员运营服务质量，增强用户和品牌的持续互动。

为了匹配更新、更精准的会员服务需求，打造一个满足全域用户健康需求的服务阵地势在必行。有赞大客户服务部结合华润三九战略及所处行业的差异化和机会点，明确了999会员中心全新的产品定位：

短期目标：华润三九致力于成为家庭医药健康的一站式服务中心。通过999会员中心为全域会员提供便捷的健康服务和专属权益，同时积累会员和营销数据以提供更精准的健康服务。

长期目标：将会员中心发展成以服务为核心的全域经营平台，满足家庭成员在「预防、保健、治疗、康复」各个阶段的健康需求。目标是通过深度会员连接，建立医药行业领先的会员链接和品牌创新经营模式，提供全面的健康管理解决方案。

华润三九各品牌的消费者，无论是日常养生、健康问题咨询、还是三高养护等用药关怀，都能通过999会员中心，享受品牌所带来的健康服务，实现与品牌交互的「一键直达」。

一个优秀的品牌IP不仅能提升品牌的知名度，更重要的是，它能通过独特的人设和衍生产品与用户建立情感共鸣。

这种情感连接能潜移默化地在消费者心中塑造品牌形象，使品牌更加贴近消费者，并加强消费者对品牌的忠诚度。华润三九也成功创建了自己的品牌IP——「三舅」，这个角色不仅代表品牌，还被设定为首席治愈师，增加了与消费者的情感联系。

999会员中心小程序作为一个有品牌印记、有会员归属感的个性化会员服务社区，自然少不了三舅IP的加持。华润三九与有赞大客户服务部通过运用三舅IP更加立体的形象，塑造温暖有爱、有趣好玩的会员中心氛围。

在此次合作中，有赞大客户服务部巧妙地将「三舅」这一IP融入产品策略和小程序的UI设计。通过打造「有事没事找三舅」的理念，拉近了华润三九品牌与用户之间的距离。这种策略不仅创造了与消费者的日常互动机会，还使得用户在需要用药或健康服务时，自然而然地想到999会员中心。

在999会员中心小程序中，还设有多个结合「三舅IP」的激励性互动触点，增加互动趣味性和用户体验的同时，让会员感受到品牌的贴心服务，提高会员活跃度与黏性。

例如用户在任何渠道购药后，都可以在小程序中的电子药箱进行智能管药、用药，并且可以获得相应的会员积分，积分可以兑换三舅周边、健康产品、卡券、日用品等会员福利权益。

而每日健康习惯打卡、健康日报、健康科普知识、健康答题、健康自测、1v1专属健康管家等贴心服务是会员长期互动的纽带，培养会员关注自身及家人的身心健康，并通过不同主题的会员日活动、邀新有礼等更多营销活动，带动会员自发分享和传播，从而实现从拉新、促活、留存、分享裂变的闭环。

作为有赞旗下致力于为有潜力的「好客户」提供资源、策略以及整体的运营解决方案的大客户服务部，目前已经与蒙牛、泸州老窖、农夫山泉、王府井集团、新希望乳业、万宁跨境、河北省新华书店等众多知名品牌建立了深度合作。

有赞大客户服务部围绕好客户，提供“私域经营力”咨询服务，通过咨询专家的深入业务调研和诊断定位品牌私域用户经营问题，与品牌共创量身定制的私域经营力服务解决方案-提供从体系策略到用户运营，从营销创意到销售转化，从数据洞察到私域工具开发的一站式落地服务。