小程序怎么用会员储值让老客持续到店消费？只需学它这两点。

很多商家把会员储值当作回笼资金的手段，而忽视了会员储值的最有价值的一部分。

因为好的储值卡可以让你的「一次性生意」变成回头客，让你的老客客单价的到提升，为什么呢？

如果你想做会员储值，今天的文章不要错过，因为这个叫「楸栊宴」的餐饮商家，它让储值卡的销售成为用户愿意接受的事情，并且业绩也得到提升。

01 它在以下三个小环节做了有意思的事情：

环节一：在点餐的时，提醒顾客

在楸栊宴扫码点餐，顾客扫码后会跳转到小程序里的菜单。

在那里，楸栊宴会在菜单上提醒办理储值的对应活动，让用户有所了解，激发他的兴趣。

环节二：餐中服务时，强化认知

而在就餐的过程中，服务员在端菜、添茶水的过程中会礼貌的问候你：

「今天的菜合不合口味？」、「有没有需要改进的地方？」

这样的「餐中服务」，无形间拉近了你与服务员之间的距离，但是楸栊宴多做了一步，他们的服务员会说：

「如果你今天满意的话，我们家菜品上今天有对应的储值活动，你是否考虑一下？」

环节三：结账环节，告知福利。

到了结账环节，楸栊宴的服务员会领着你前往收银台，付款过程中，收银员会基于你的账单，告诉你相应的优惠活动：比如：

「现在是花了800多了嘛，现在充值1000送5000积分的活动，或者充1000送您两箱雪花纯生、6个生蚝，这5000积分你可以领一张200元的抵扣券。」

往往在这个时候客户是不会拒绝的，因为既然已经花了800，那为什么不多花 200 充值，反而得到一个更优惠的权益呢？

通过这三个步骤，楸栊宴把一个客户从单次消费变成了未来一段时间，变成了回头客。

02 用企业微信，做好老客运营

在顾客储值后，楸栊宴想的是如何让它和储值客户之间进行更好的互动，建立起持续的沟通。

在这件事情上，他们通过企业微信的来让那些到店就餐的老客户们提供额外的服务体验。

首先是在顾客交流的时候会用很好的营销话术让顾客愿意加你的微信，如：

「下次来了，你在微信上直接告诉我，我们会按照你的口味给你配置好对应的菜品。」

另外会告诉顾客：「我们还有额外提供送货到家服务，你可以通过我们的企业微信来点菜」。

那他为什么要这样做呢？

因为楸栊宴发现，他的客户对自己的菜品都是满意的，而客户又有外卖的需求，可是外卖平台又有20～30%等抽成。

与其这样，不如把抽成换作对会员服务的体验，让顾客在微信里点外卖，把抽成转化成折扣给到储值会员，让他们享受实实在在的优惠。

这既能能保证菜品的品质和成本不增加，又能提升会员的体验。

这三个月对会员储值的改进，不仅让楸栊宴近30%的会员都自愿成为长期储值用户，储值总额更是高达40万，储值消耗量也提升了2倍。

通过「会员储值」+「企业微信」，楸栊宴得到了什么？

首先，楸栊宴让「会员储值」把一个客户从单次消费变成了未来一段时间变成了回头客，拉长一个客户的生命周期。

而通过企业微信，楸栊宴让它与储值客户产生之间进行更好的互动，建立起持续的沟通。同时在外卖上做了经营场景的拓展。