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有赞新零售上新:CRM全新升级即将过期积分提醒方案,精准触达提升用户活跃

编辑:陕西美赞网络科技有限公司时间:2022-11-15

CRM全新升级即将过期积分提醒方案,精准触达提升用户活跃

01/新功能要点


对于重视积分运营的商家,积分到期是重要的运营场景,通过对即将过期积分人群定向触达做会员关怀通知,营造贴心的服务形象,提升消费者体验。


本次迭代支持按照不同维度(日/周/月/自定义时间区间)统计即将过期积分,满足商家的不同运营场景,同时可做多个渠道的消息触达,并配合个性化的关怀通知,最终实现人群和通知内容的精准触达,提升用户活跃。


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02/应用场景


 场景1: 针对下月过期积分人群做单次营销


服饰商家运营小红每月20号都会在积分商城做活动,限时上架优惠礼品吸引用户兑换,因此在活动当天针对下月积分将过期用户发送短信提醒,提醒其下月有xxx积分将过期,可在今天前往积分商城兑换活动。


 场景2:日常的即将过期积分提醒


美妆品牌商家总部运营小明,为了更精准地提醒用户积分到期时间,合理规划积分使用时间。因此设置了提前7天对用户发送每日过期提醒,当用户每天都有一定数量积分将过期时,则每天都会收到对应提醒。

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操作说明


1、即将过期积分定义配置,按照上述应用场景所配置如下


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2、客户分群筛选指定人群,可根据不同场景筛选不同过期积分值用户,比如场景1下想引导用户去积分商城完成兑换,则可筛选积分商城最低兑换门槛积分值,确保用户收到提醒后可完成兑换。


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3、营销画布新建营销计划


  • 执行周期可根据运营场景选择不同周期执行,比如场景1想要做日常提醒,则可选择定时型—周期性计划,每日执行;场景2则可选择定时型—单次计划,指定时间执行。

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  • 人群选择选择计划人群为此前已设置好的即将过期积分人群


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  • 选择消息通知,以小程序订阅消息和短信通知为例:


  • 小程序订阅消息选择“积分过期提醒”,备注可填写活动信息,查看详情设置跳转链接为积分商城页面(注:需用户主动订阅过期提醒才可发送,一次订阅可发送一次)


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  • 短信通知,可在短信内容中插入变量(客户昵称、即将过期积分、当前积分),同时可添加活动链接,引导用户点击

支持配置储值支付部分不计算导购的业绩和提成

新功能要点


对于一些比较重视储值运营的商家,会在导购引导客户充值时给到导购相应的提成激励;后续客户在消耗储值-即购买商家商品时使用储值支付,不希望再计入导购的业绩中并给到提成,否则对于商家来说就是双算了提成,可能造成商家资损 。


故,本次升级支持商家配置业绩和提成计算时是否可扣除储值支付的部分。