白鸦丨有赞年度总结：稳健的2023，和持续盈利的2024

有赞的伙伴们：

稍纵即逝的2023已经过去。在这一年里我们没有「盲目乐观」地追求增长，而是保持着「谨慎积极」的态度精细运营，努力通过产品和服务帮助商家做好生意，并改善我们自己的经营。

2023年初，业务上我的目标是帮助更多有潜力的商家做到交易额增长，以及得到更多目标客群的认可从而获得续费增长，这些我们做的还不错。其中，平均每商家2023年度交易额增长了33%，中腰部商家在这里的增长最明显；我们的核心客群续费增长了21%，尤其是新零售（包括CRM、导购助手、有赞门店等产品组合）业务的续费增长了25%。

虽然有大量的小商家受环境影响无法继续经营，但过去一年我们获得了更多的中大型商家，并且在交付环节很好地帮助这些商家做到了活跃使用。其中，我们的电商新客活跃率提升了41%（持续续费的电商核心客户数同样也增长了57%）、门店新客活跃率提升了9%、CRM新客活跃率提升了61%、导购激活率在做到74%的同时每周分享活跃度还提升了6个点... 这些都是非常好的「续费前导指标」，标志着我们未来的续费和毛利都会持续提升。

在电商流量大洗牌的2023年，我们稳定住了可持续发展的品牌商家们的增长，在酒水饮料、运动户外、医疗健康、滋补保健等众多垂直领域我们拥有了绝对领先的市场占比；并在群团团、分销这类新流量点上获得了不错的成绩；同时还在放心购、有赞寄件等增值业务上不断帮助商家们降低成本、提高效率，这也给我们自己带来了一些收益。随着2024年微信视频号电商的大升级，这些品牌商家接下来应该会迎来重新增长。

我们最重视的线下品牌连锁商家在过去一年有了很好增长，线下商家数量和交易额在有赞整体的比例有大幅度提升。智能化、数字化、连锁化的新零售经营系统正在帮助品牌零售商们不断地提升经营效率、客户复购率、营销转化率，因为产品矩阵的升级，我们对于商家的服务深度和生意渗透率有了大幅度提升，从而全方位提升了他们的经营利润。在整个消费业增长放缓的情况下，我们的这些新零售商家拥有了持续经营且不断增长的能力，他们都是各自行业的引领者和优秀标杆。虽然我们今天还没有在这些商家的持续增购和续费中获得很好的收入和利润，但有赞人始终坚信只要我们持续为客户创造价值，更多的价值回报一定会到来。

2023年我们给自己的经营目标是「在保持健康盈利和合理人效的前提下，尽量去追求更好的业务基础积累和组织能力积累；做中国第一批盈利的中型企业服务公司，第一梯队有能力迎接大环境复苏的企业服务公司」，我们做到了。

过去一年，在成本未增加的情况下依靠管理效率提升，我们一边保持了电商和新零售产品的高速迭代，一边从内到外全面拥抱人工智能时代的到来；一边保持了销售新签的高人效，一边做到了高服务效率下的更高新客活跃度；一边扛着微小客户的闭店潮，一边获得了更多的线下中大型客户。全年下来，在未主动减员的情况下做到了八十万的综合人效，（刚刚发出的上市公司财报显示）经调整后的整体利润也超过了三千多万、经营性现金增加了七千多万。

当然这些成绩不只属于在职的有赞人，一定离不开占了我们接近一半收入的渠道服务商们，和十几万第三方开发者们，以及众多同行合作伙伴们的帮助。越来越多的代理商在变得成熟、能产业绩，越来越多垂直客户的需求迭代是第三方和开发者们在一起完成、一起获得利润，越来越多同行跟我们深度合作一起获客、一起帮助客户成功，越来越多的商家给有赞的同事们发来感谢信，万众齐心的氛围和势头让我们倍感幸福！

前面十年我们年少轻狂拼命追求增长，在大环境很好的时候成为了行业的引领者，遇到环境突变的时候也让自己陷入窘境。2023年是有赞的第十一个年头，除了不断地追求客户价值创造，我们也开始更加尊重商业纪律、重视经营管理，交易额和活跃客户、收入和利润是我们同时在平衡追求的经营指标。

2024年将是有赞从客户价值创造、自身经营管理两个角度都会发生明显变化的一年。

我们的OKRs是：

O1、全面拥抱AGI，打造「智能化消费者运营系统」，帮助商家提升利润增长O2、实现持续稳定的利润增长

业务上，我们会对有赞的品牌和价值定位做出十一年来最重大的升级。

有赞全新的价值定位是：从帮助商家做好公域内容营销获得新客户开始，再提供私域运营和分销团购系统来提升商家的客户复购率和利润率，同时还为最终销售转化提供了更智能的自有独立商城、门店数字化、连锁管理、多渠道数据等解决方案。

首先，中国零售从流量时代到了客户运营时代，有赞的核心价值也不再只是「私域电商和门店数字化」服务，还用有赞CRM、有赞智能导购、有赞企业微信助手等产品组合提供了更完善的「智能化消费者运营」系统，从单核变双核。

其次，得益于过去多年在服务过程中的最佳实践数据积累，通过对有赞产品体系的全方位智能化升级，用AI助手（Copilot）帮助商家更简单的使用产品做好线上线下经营、用自动化（Agent）更高效完成工作、用经营顾问（Insight）产生更针对性的有效的经营策略建议、用AIGC生成更好的营销创意，我们开始全方位地帮助拥有几十上百万老客户粉丝的品牌零售商们，提升客户复购和利润增长。

2024年开始，我们会从为中小商家提供「数字化软件」，真正成长到为品牌零售商们提供「智能化消费者运营系统」，覆盖从公域到私域再到最终销售转化，覆盖商家经营端全流程。

经营上，一方面我们将通过营销创新和更好的利用AI工具等方式，全面提高销售效率、内部作业效率，让整体人效继续提升并超过人均100万；另一方面，我们会不断追求中大型客户、尤其是线下品牌连锁客户的数量和质量增长，追求客户活跃度和续费的增长。继续做大经营性利润，实现规模化盈利。

越来越多的品牌零售商们开始大规模连锁化、线上线下全渠道一体化经营，他们必须开始用数字化系统才能做好业务的经营；越来越多的企业意识到无法承担自研或者高度定制化的成本，从而开始接受通用SaaS服务并享受有赞最佳实践带来的经营升级；越来越多的企业需要数字化、自动化、智能化的帮助，从获得先进的工具到获得可预期的结果。而，为此准备好了的企业服务商并不多，我们有幸成为了其中之一。

属于我们的时代已经到来，感谢大家一路的信任，感谢这些际遇。充满着少年气的我们必将不断创新、持续成长，为这个时代创造属于我们的价值。