解密有赞「多平台打假」团队：如何让假货无处遁形

2020 年，越来越多商家通过有赞实现了微信、支付宝、QQ、百度、微博、小红书、快手等多平台开店，经营私域流量。在帮助商家实现业绩增长的同时，有赞对多平台开店商家的商品治理也逐渐强硬。

一直以来，有赞都通过「有赞安全中心」从交易安全、内容安全、交易秩序、网络安全、数据安全 5 个板块，保障商家在微信开店的交易秩序和消费者权益。针对多平台开店的商家，有赞特别成立了多平台商品治理专项小组，规范商家在快手、QQ、微博等其他平台的经营，确保商品质量，让消费者权益有保障，从而构建起多平台生态下的质量安全体系。

商品虚假宣传、描述不符、质量不合格、假冒材质等问题是有赞多平台商品治理的重点打击对象。为此，有赞与国家权威第三方认证机构 SGS 合作，分别对食品/化妆品/电器/3C 数码等类目进行抽检。投诉量大、订单量高的店铺，是重点抽检对象。

有赞还与 SGS 合作以「神秘买家”的方式匿名购物店铺商品，对购买的商品从品牌授权、功能性、安全性等维度进行综合评估，对不符合规范的商品进行处理。以顾客的身份下单购买，更加真实地还原消费者所购商品的真实状况，从而更好地保证消费者的权益。而商家在送货的时候不知道买家的身份信息，也保证了抽检的有效性。

为进一步落实违规商品的排查，有赞还与各大品牌方展开合作，共同核查可疑售假品牌店铺的授权链条。

此外，有赞多平台商品治理专项小组还搭建了劣质商家模型以及关系图谱，借助技术手段排查不合规商品涉及的关联商品和商家。

对于「假洋酒」、「假皮草」、「劣质手机」等网购商品的重灾区，有赞多平台商品治理团队还发起了多次专项打击活动。

以「假洋酒」专项打击活动为例，有赞针对多平台的酒类商家进行全网排查，重拳打击违规商家，联合 SGS 对送检商品进行成分和标签测试，共发现 37 个涉及「虚假宣传/三无/描述不符」的问题酒，并第一时间进行下架处理。

在持续一周半的活动中，有半数多平台商家完成了自查，对于严重违规的商家，有赞做出了店铺限制交易的升级处罚，同时在有赞商家社区发出专项治理的公告，提醒酒类商家合规经营。

为了进一步强化商家的合规意识，有赞邀请多平台 TOP100 的酒类商家进行「酒类标签标识合规管理」为主题的线上培训和测试，对优秀完成的商家予以表扬和激励，奖罚并行，从根源上治理“假洋酒”问题。

除此之外，对于季节性热销品，有赞也建立了常态化的抽检机制。例如，在 2020 年冬季，多平台商品治理专项小组对羽绒服含量不足/保温杯性能劣质等商品问题进行全网风险排查，并对问题商品和违规商家进行处理。

一直以来，有赞对问题商品保持「零容忍」态度，有赞多平台商品治理负责人表示：「有赞的使命帮助每一个重视产品和服务的商家成功，而构建完善的消费者权益保障体系正是其中不可或缺的一环，在 2021 年，有赞的多平台商品治理将会比去年更严、更快、更有效。」