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有赞商家应自行延长春节期间订单结算时间,避免引起客诉

编辑:陕西美赞网络科技有限公司时间:2021-02-07

附1


春节将至,辛苦一年以来大家的相伴,一直拼命奔跑的有赞小伙伴也要回家过年啦。


综合考虑商家春节放假、快递公司物流延期、银行提现结算时间调整、买家可能无法及时反馈信息等因素,为了保证买卖双方权益及提升消费体验,我们建议商家在春节期间(2 月 11 日00:00:00~2 月 17 日 23:59:59)调整运营节奏,具体如下:


1. 为提升买家消费体验,建议商家开启「商品预售」功能


预售商品会在商品详情页的价格下方显示预售信息,根据发货时间设置不同,消费者会看到不同的发货时间提示,比如:「预计2月18号开始发货」、「付款 3 天后发货」等。


使用路径:有赞后台-商品-发布商品/编辑商品-编辑基本信息。


2. 订单自动结算时间:自营商品订单由商家自行延长,分销商品订单由系统统一延长至 20 天


春节期间产生的订单,建议商家根据自身放假安排、物流状态适当延长订单的自动确认收货时间,以延长 10~20 天为宜。主要是避免买家未收到货但订单显示「交易成功」。目前,有赞微商城的订单自动确认收货时间支持商家自行调整,请商家提前做好公示通知工作。


使用路径:微商城后台-设置-订单设置-交易设置-发货后自动确认收货时间设置。


特别注意


2 月 9 日 00:00:00~17 日 23:59:59 期间,分销商品产生的订单由系统统一将自动确认收货时间延长至 20 天(T+7 到 T+20),2 月 17 日之后恢复 T+7。


对应订单类型:


① 分销商端,在微商城店铺及零售店铺,看到的是分销买家订单,系统自动延长时间;

② 供货商端,在微商城店铺及零售店铺,看到的是分销供货订单,系统自动延长时间;

③ 微小店 App,分销商品订单,系统自动延长时间;

④ 微小店自营商品订单,也支持系统自动延长时间(因微小店 App 暂不支持设置自动收货时间);


3. 订单退款处理时间:系统统一调整


在 2021年2月9日-17日针对以下情况的买家申请售后维权订单,超时时间由 T+7 调整至 T+15 天,方便商家节后上班妥善处理:


(1)买家申请退款,商家处理超时时间;

(2)商家拒绝退款申请,买家处理超时时间;

(3)买家申请退货退款,商家处理超时时间;

(4)商家拒绝退货退款申请,买家处理超时时间;

(5)商家同意退货,买家发货后填写物流超时时间;

(6)买家已退货,商家确认收到退货超时时间;

(7)退货退款商家拒绝收货,买家处理超时处理时间;

(8)买家申请换货,商家处理超时时间;

(9)商家拒绝换货申请,买家处理超时时间;

(10)商家同意换货,买家发货后填写物流超时时间;

(11)一商家重新发货,买家确认收货超时时间;

(12)换货商家拒绝收货,买家处理超时时间。


4.  售后维权协助:节后 2 月 18 日开始处理


买家在 2 月 9 日 00:00:00~17 日 23:59:59 期间内申请有赞客服介入的维权订单,有赞售后维权团队将于 2 月 18 日开始负责协助买卖双方妥善处理。由于春节期间问题可能出现聚积,将按照买家申请介入时间,预计将于 5 个工作日内分配受理。


5. 快递公司节前收件截止时间:仅供参考,详询当地快递网点



注:具体需询问附近网点,不排除网点放假或单人值班造成配送人员短缺等情况。


6. 第三方同城配送调整:仅供参考,详询当地第三方配送服务商



注:其他服务商如达达可具体咨询其官网、公众号等。


7. 店铺认证:建议商家合理安排提审时间


2 月 10 日下午 18:00前提交的认证信息,当日审核完毕,2 月 10 日下午 18:00后提交以及春节期间 2 月 11 日(除夕)~17 日(初六)期间提交的认证信息两天内审核完毕。


8. 商家提现/退款到账时间调整:


提现:商家境内提现不受春节放假影响,可正常发起提现。


跨境提现将暂停处理,影响时间段:2021 年 2 月 11 日~17 日。


退款:商家可正常发起退款,但退款至银行卡的资金因银行结算时间限制,到账时间可能会有一定的延迟,部分银行退款将延迟至 2 月 18 日(正月初七)处理,请商家提前做好客户的解释和沟通。


9. 微信小程序审核时间调整


微信侧小程序代码审核将在 2021 年春节期间 2 月 11 日(除夕)~17 日(初六)继续审核,但审核时长可能会延迟,请提前做好准备。


注:商家后台小程序导航调整/小程序间跳转设置功能需要重新提交小程序审核,请商家提早做好准备,避开此时间段提交审核。


10. 多平台商品审核时间调整:


2021 年 2 月 11 日~17 日期间商品审核值班时间变更为 08:00-02:00,2 月 18 日起恢复至 24 小时审核时效,为避免影响上架时间,请务必提前发布商品。


11. 发票审核时间调整: 望根据实际情况申请发票


春节将至,发票审核将在 2021 年春节期间 2 月 11 日(除夕)~17 日(初六)暂停审核,2 月 18 日复工后,恢复发票审核和邮寄。另受疫情影响,河北石家庄、廊坊、邢台、北京顺义等部分地区的快递行业已暂停收派件,暂无法邮寄发票,恢复后我们将在第一时间邮寄发票。


12. 风控违规申诉审核时间:


风控值班安排:2 月 11 日(除夕)9:00~24:00,2 月 12 日~17 日(初一至初六)9:30-18:00;


审核时效为1-3个工作日,2021年春节期间2月11日(除夕)-17日(初六)暂停审核。


13. IPR 知识产权侵权维权服务调整:节后 2 月 18 日开始处理      


春节期间(2021 年 2 月 11 日 00:00:00~17 日 23:59:59)发送至有赞知识产权保护中心及IPR邮箱的投诉(或申诉)申请,我们将在 2021 年 2 月 25 日 23:59:59 前完成审核并作出相应处理。


14. 百度小程序审核时间调整


百度智能小程序相关审核将于 2021 年春节期间 2 月 11 日(除夕)~17 日(初六)暂停。2 月 9 日 23:59:59 前提交的信息,将在 2 月 11 日前完成审核。2 月 18 日恢复审核后,审核团队将按照提审时间顺序依次审核。请各位商家合理安排提审时间,避免影响小程序上线。


其他注意事项:


① 智能小程序名称审核、代码包审核、基本信息修改审核、类目资质审核、消息模版审核、获取用户手机号权限申请审核、TP平台发布审核、信息流流量入驻审核、搜索单卡子链审核、核心关键词审核、搜索品牌词审核、搜索推荐直达审核等也将同步暂停及恢复。


② 智能小程序信息流素材审核、群发消息审核春节期间正常审核。


15. QQ小程序审核时间调整


QQ小程序将于 2 月 10 日(腊月二十九)~19 日(初八)暂停所有审核。


如商家希望在春节前完成更新上线建议如下:


2 月 8 日 18:00 前完成提审,将于 2 月 9 日前完成审核结果返回;


2 月 8 日 18:00 后完成提审,将顺延至 2 月 19 日恢复审核后,返回审核结果。


小程序名称审核、类目审核、支付审核、代码审核的暂停及恢复时间均同步进行。请商家合理安排提审时间,避免影响上线及更新。


16. 关于春节假期支付宝小程序/生活号审核相关安排通知


支付宝小程序/生活号、「搜索运营」以及「子服务」审核将在 2 月 11 日~17 日期间暂停。在2月8日中午12点之前提交的审核,审核团队将在2月10日完成审核,请合理安排提审时间,避免影响上线及更新。2 月 18 日恢复审核后,将按照正常的审核时效逐步完成审核。


春节放假期间经营节奏放缓,再次提醒各位商家务必在与买家约定的时间内发货并做好售后服务工作,维护好品牌形象与顾客信任度。如在经营过程中需要告知消费者的,建议使用公共广告插件。使用路径:店铺-店铺管理-内容创作-公共广告。


提前祝各位商家春节快乐,来年我们一起继续努力~