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有赞作为SaaS行业的佼佼者,来谈谈为什么需要SaaS?

编辑:陕西美赞网络科技有限公司时间:2019-03-29

 



       SaaS的产生,从一开始就是为了追求效率,就像有赞鸭总说的现在的快速发展的互联网时代就应该能够让“专业人做专业事”,进而提升企业经营效率,它的产生,本质上是技术在商家经营过程应用程度不断提升的一种体现。现有的SaaS形式,是在不断演化之后产生的结果。





下面我们以有赞美业的SaaS为例,来看看商家经营的解决方案演化过程——

  1.记账

  这是比较早期的阶段,商家是通过一个厚厚的本子来管理店里面的经营情况,甚至到现在还有很多商家是用这种解决方案。

  2. IT化

  然后,一部分追求效率的商家开始使用单机不联网的ERP去管理店里面的经营情况,相比原来数据不易丢失,也能省不少时间。与此同时,商家初步具备了事“后”分析的能力,比如美业商家经营里有个很重要的场景——预约。

  通常的场景大概是这样的:顾客打电话给前台预约某个时间做服务,前台打开系统录入后,告知技师客户姓名以及具体的服务时间和项目。店长在晚上复盘能看到今天每个时间段的客户预约量,接下来她可能会和老板商量要不要在明天采取一系列动作。

  3.互联网化

  这是当前处在的阶段,美团用了7年的时间让商家开始接受了互联网的工具,知道怎么在线上找流量进而引导进店。商家开始使用微信公众号和小程序客服功能和他的顾客进行互动,从顾客的角度上来讲体验变得更好了,因为不再是冷冰冰的买卖关系。

  这个阶段解决方案创造的价值是,让商家具备了事“中”反应的能力,还是以刚才的预约为例:顾客打开公众号或小程序预约时,能看到商家门店里的动态流量,当她提交信息完成预约后,前台的预约看板里会以可视化的形式展示出来,与此同时,技师也会收到实时提醒。店长随时随地打开App能知道哪个房间、哪个技师处于空闲状态,进而决定是否开启一波限时促销的活动。

  4.智能化

  这是不久的将来一定会发生的,当然前提条件是有了足够多数据和信息的积累,比如说颗粒度足够丰富的“活”数据、平台间的数据可以实时共享等等。不过,到那个时候商家一定能具备事“前”分析的能力,比如,一个新顾客进店后,装在店里面的人脸识别系统会调取出这个顾客在其他店的消费记录,以及别的商家给她打上的标签,营销顾问再基于这些信息做针对性的营销。

  在不同的阶段,其实提供的也是不同的产品,在最早的阶段,你只要提供一个账本就可以,而到第二个阶段,用友、金蝶等产品是主流;第三个阶段,也是当前,商家开始逐步接受使用互联网产品,这也是为什么SaaS开始在这个阶段兴起。

  所以,SaaS的产生,其实是技术在商家经营过程应用程度不断提升的一种体现。而从中长期来看,SaaS针对其所服务的行业,是有可能提供领先于行业的解决方案,为整个行业赋能。