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产品 | 微信小程序客服大改版,全新7大功能上线!

编辑:陕西美赞网络科技有限公司时间:2020-11-28

各位商家,大家好。之前有商家朋友反馈说小程序客服的部分功能在微信小程序渠道不可用。为了解决这些问题,我们对微信小程序的功能进行了新一轮的优化迭代。

No.1

功能明细


1. 解除消息数量限制:目前微信小程序用户发送消息客服仅能发送5条信息,开启后将无此限制。


2. 展示自助菜单:目前商户的自助菜单无法在微信小程序正常展示,开启后将正常展示。


3. 客服消息撤回:目前微信小程序端的消息不支持客服撤回,开启后将无此限制。


4. 自助核对订单:目前微信小程序支付完成后不会通过消息发送核对订单信息,开启后将会展示。


5、消息已读未读:目前微信小程序用户无法看到客服回复消息的已读未读状态,开启后用户可看到客服消息状态。


6. 用户发送视频:目前微信小程序用户端无法发送视频给客服,开启后用户可发送视频。


7. 满意度评价:目前微信小程序客服无法直接发送满意度评价,开启后用户将可在消息页面直接进行评价操作。


No.2

支持店铺版本


单店:微商城/零售/教育
连锁:微商城/零售/教育


No.3

功能设置


商家可在客服后台配置开启小程序消息升级,操作路径:智能客服-设置-微信-小程序 -有赞定制版小程序客服消息 。


温馨提示:需要将微信小程序版本升级到最新版。



常见问题:

1. 开启功能后会不会正在接待的消息会有丢失?
不会的,用户发送的所有消息客服侧都可以接收到,不会有信息丢失。


2. 微信小程序版本如何升级?
点击「阅读原文」,即可查看微信小程序升级教程。