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儿童教育的进阶之路,超高转化的闭环设计

编辑:陕西美赞网络科技有限公司时间:2020-03-19

蜂窝儿童大学成立于 2016 年,主要针对 6~12 岁的孩子,为他们提供区别于基础教育的第三空间。

目前已经拥有粉丝 18000+,当学员群体逐渐庞大到一定量级的时候,蜂窝儿童大学创始人大嘴意识到,需要一款专业的系统来降低人工成本,提高学员管理和服务效率的同时,还能够为他们的销售渠道加入丰富的线上营销活动。

由于他们的主战场是在微信,于是在 2018 年选择了与微信环境融合较好且系统稳定安全的有赞教育。

01

 

师生家长全互动

课后反馈更及时

蜂窝儿童大学非常注重师生互动。为了与学员、家长及时互动,及时反馈,也为了方便家长转发朋友圈,方便口碑传播。他们启用了有赞教育的「家校圈」功能。

大嘴会先给感兴趣的用户试听体验课,体验后会告知家长给每个课程进行评估,为每个孩子的表现给予反馈。蜂窝本身有一套自己的评估系统「故事直播」,有了「家校圈」之后,这个反馈流程就更加高效了。只需要让家长关注公众号,就可以收到「家校圈」点评的动态,并且线索、跳转、购买,全流程打通。

之前由于课程单价比较高,直接招生的转化率并不理想,现在有了大家真实推荐的转发,以及顺畅的购买流程,带来了大量新用户。最高一个月转化率高达 50%,续费率攀升至 75% 左右。

02

 

良性循环优质社群

再次提升互动效率

蜂窝目前依然在探索不同社群的路上,为了提高运营效率,也为了集中精力服务好优质的用户,现阶段只有购买过课程的家长才能进入长期社群。没有特别引导进入社群中,更多来自家长之间的推荐。

也会根据不同的情况,设计不同主题的社群,由于蜂窝儿童大学的课程,不是类似于「教孩子写作文」这类最直接切中痛点的课程,直接用营销工具很难让客户群体对其风格有所感知。所以用软性社群的方式叠加优惠券、限时折扣、秒杀等活动一起触达。简单来说,他们的方式不是让家长先有需求再买课,而是先通过社群或者直播宣讲的方式先告诉这个课程的重要性,从而让其形成购课欲望。

每个主题结束之后,即刻解散临时性社群,主要为了减少社群的存在给家长造成过多的信息骚扰,优化品牌体验。

03

 

在线课程策略

提高学员的线上体验

蜂窝儿童大学授课的方式主要是在线上,通过直播、视频的方式教学。直播的模式是与家长一起探讨为主,认知儿童教育。整个直播过程关键在于信息的流动,把老师的知识输出给学员。作为教育者、教授者,我们的信息输出尽量保证双向,而不仅仅是单向流动。

由于蜂窝自身课程较为特殊,输出的直播内容并不会是痛点型的单向文案。他们更多的方式是让教育者提出问题,学习者互相讨论,然后得出一个结论再往下延伸的一个过程。

目前仍然有很多线下教育机构面临停课的痛点,针对线下教育机构转型线上,大嘴也提出了自己的想法:首先要考虑一个问题,转型的目的是什么?转型线上是为了维护客户关系、疫情结束之后继续做线下?还是接下来趁着契机去转型做线上?

这是首先要思考清楚的,因为它会影响到接下来的行为逻辑。如果是目的一,设计线上课程的逻辑就是让用户不停的记得你,更倾向于运营层,去维护客户关系;如果是目的二,自己做线上产品研发,需要考虑在线的全流程设计。

蜂窝本身定位是在线教学,所以他们根据自己的特性设计了以下全流程招生引流模式:

1. 引流产品先行:体验课。通过内容运营打动家长。

2. 给孩子寄出打动他们的礼品。这里大嘴建议大家,随体验课赠送的学习物料尽量能辅助课程并且区别于其他机构,让孩子能持续记住。

3. 让家长和孩子一起参与课程。增加转化率和后续的复购率。

我们一直说,教育行业有别于其他行业是因为它不仅仅只是一个生意。我们不能输在线上运营的起跑线上。最后,感谢大嘴毫无保留的分享。