陕西美赞网络科技有限公司
Banner
行业知识
首页 > 行业资讯 > 内容
陕西美赞网络科技有限公司
联系人:王总
联系电话:18829502888
公司地址:西安市高新区金桥国际广场A座1单元2102室

有赞微商城多客服调整自动回复菜单

编辑:陕西美赞网络科技有限公司时间:2019-11-15

各位商家朋友,巨匠好!从前有患上多商家询问有赞的客服琐屑可出有可以或许设置装备摆设积极回复,或者出一些智能回复的功能,帮助商家客服分担一些欢送压力。


现在我们联合追一科技拉出了面向扫数微商城和零售商家可以或许免费体验和运用的客服机器人——小 Yi 机器人,并将原有的家生欢送时的琐屑积极回复和机器人回复分隔,新增「积极回复」菜单,入口下列图:

现在,我们的机器人回复功能仅支持家生客服接入前终止回复。当家生客服接入后,机器人出有会终止回复,如果家生客服接入时存在排队的状态,或者客服下班后担心出有人接到的话,可以或许进入「客服积极回复」中设置装备摆设。


机器人回复运用说明


1. 平庸管理员或者低级管理员身份的员工进入多客服页面后,可以或许看到新的菜单,点击后,进入机器人付出页面;


 

2. 点击「免费付出」今后,会看到小 Yi 机器人的免费订购、授权页面(下列图),如果有多个店铺的商家,记患上遴选切确的店铺;

3. 订购完成后,回到多客服就可以或许看到已经订购的机器人了,点击「去设置装备摆设话术」,就可以或许看到扫数机器人可以或许回复的标题了,在设置装备摆设好话术从前,建议先关闭机器人开关。


客服积极回复运用说明


客服积极回复可以或许在客户遴选转家生排队的时候、客户接入今后、客服下班今后去设置装备摆设积极回复的内容,和机器人的积极回复出有抵牾。如果开启了「机器人回复」的开关,那么机器人必定会先终止回复。